よくあるご質問 FAQ

「注文のキャンセル」は、当店からの受注確認メール送信前まで可能です。
「注文内容の変更」はシステム上、承ることができないため、受注確認メール前までにキャンセルご依頼いただき、再度ご注文ください。
「お届け先住所の変更」は、出荷予定日の約3日前までであれば可能ですのでご相談ください。

詳しくは、下記をご確認ください。

《ご注文からお届けまでの流れ：概要》

ご注文完了
↓
自動配信メール【即時システムより送信】
↓
受注確認メール【翌営業日にスタッフが送信】
（※以降のキャンセル不可）
↓
出荷完了メール　
↓
商品のお届け

1.ご注文のキャンセルについて

ご注文完了の翌営業日に、当店から「受注確認メール」をお送りしております。
「受注確認メール」送信前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
「受注確認メール」送信後は、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

※※ご注意※※
「ご注文完了」画面が表示された時点で、ご注文は完了しています。
メールが届かないという理由でのキャンセルはお受けできません。
また、重複注文にご注意ください。

2. ご注文内容の変更について

当店ではシステムの都合上、ご注文完了後の内容変更を承ることができません。
（生地・色・サイズ・縫製仕様・フック・数量など）

ご注文完了後は、システムより即時送信される「自動配信メール」を必ずご確認ください。
内容に誤りがある場合は、当店からの「受注確認メール」送信前までにキャンセルをご依頼のうえ、再度ご注文をお願いいたします。

3.お届け先住所の変更について

お届け先のご住所やお電話番号の変更は、出荷準備に入る前であれば承ることが可能です。
当店からご案内する「出荷予定日」の3日前までを目途に、ご連絡をお願いいたします。

※出荷作業の進行状況により、承れない場合がございます。

4.ご相談窓口

キャンセルや住所変更のご依頼は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
その際、スムーズな対応のため「ご注文番号」「ご注文者名」「お電話番号」の3点をお知らせください。

・サイト内チャット機能
・メール：support@curtains.jp
・お電話：0120-930-630（※営業時間内におかけください）

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